코로나19 팬데믹과 이로 인한 광범위한 원격 근무는 전 세계 사람들에게 큰 변화를 가져왔습니다. 우리 모두는 일자리를 잃은 많은 사람 중 하나가 되지 않은 것을 행운으로 생각하지만, 그렇다고 해서 다른 근무 형태로 전환하는 것이 쉬운 일은 아닙니다.
특히 신입사원과 인턴에게는 이러한 전환이 더욱 어려웠습니다. 멘토나 리더와 같은 공간에 있지 않으면 어느 회사에서든 업무를 배우는 것은 누구에게나 더 어려울 것입니다.
인턴이 여전히 생산적이고 서로 얽혀 있는 팀원이 되도록 하려면 몇 가지 새로운 전략을 세우고 미리 계획을 세우는 것만으로도 충분합니다. 이 팁을 활용하여 화면을 통해서만 인턴을 만나는 경우에도 모두에게 최대한 유익한 인턴십 프로그램을 만들어 보세요.
1. 더 많은 사람의 참여 유도
인턴십을 조용히 진행하거나 기존 직원들에게만 알리지 마세요. 인턴이 진정으로 회사의 일원처럼 느껴지도록 하려면 회사의 다른 직원들도 동참하도록 해야 합니다.
신입 인턴에 대해 모두가 기대감을 갖도록 하세요. 인턴이 가져올 새로운 관점에 대해 이야기하면서 그들의 자질과 업적을 칭찬하는 등 재미있는 발표를 하세요.
인턴에게 자신과 관심사에 대한 짧은 메시지를 작성하게 한 다음 이 메시지를 공지 이메일에 포함시킬 수도 있습니다. 이렇게 하면 모두가 새 인턴을 알아가는 과정을 시작하여 다른 팀원처럼 느낄 수 있습니다.
2. 틈새를 위한 시간 만들기
갑작스러운 재택근무 전환으로 인해 직원들이 자주 제기하는 불만 중 하나는 워터쿨러에서 나누는 소소한 대화나 동료와의 짧은 교류가 그리워진다는 점입니다. 이로 인해 누구나 고립감과 팀과의 단절감을 느낄 수 있습니다. 애초에 동료들과 유대감을 형성할 기회가 없었던 신입 사원에게는 더 큰 문제입니다.
직원과 인턴의 스케줄에 수다를 떨 수 있는 시간을 마련하세요. 예를 들어, 직원들이 업무 이외의 모든 것에 대해 자연스럽게 이야기할 수 있는 가상 워터쿨러 미팅을 설정하세요. 직원 모두가 서로를 알아갈 수 있는 기회이자 인턴이 팀과 더욱 유대감을 느낄 수 있는 기회입니다.
하지만 이 시간이 직원들의 업무 시간의 일부라는 점을 잊지 마세요. 직원들에게 개인 시간을 포기하라고 요청하면 직원들은 근무 시간을 다 채우고 자유 시간으로 돌아가고 싶어하기 때문에 대화가 줄어들 가능성이 높습니다. 이러한 채팅은 업무 문화와 팀의 협업을 위한 투자이므로 업무 시간에 적절히 활용하는 것이 좋습니다.
3. 버디 시스템 사용
팀 전체가 신입 인턴을 지원할 준비가 되어 있으면 좋겠지만, 도움을 기다리는 사람이 너무 많으면 부담스러울 수 있습니다. 대신 각 인턴에게 "신규 채용 친구"를 지정하세요.
이 '친구'는 인턴이 회사를 알아가는 데 있어 담당자가 되어야 합니다. 이들은 공식적이든 비공식적이든 모든 일반적인 프로토콜에 대해 알려줄 수 있습니다. 이들은 인턴이 회사의 모든 것을 배우고 좋은 친구가 될 수 있는 다른 사람들을 소개하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
선택한 친구가 회사 문화를 진정으로 구현하는 사람인지 확인하세요. 이 사람은 여러 가지 면에서 인턴이 새로운 업무 환경에 대해 느끼는 방식을 이끌어 줄 수 있으므로 긍정적인 영향을 줄 수 있는 사람이면 좋겠습니다. 이들과 지속적으로 소통할 수 있도록 매주 한 번 등 정기적으로 정기적인 미팅을 갖도록 요청하세요.
4. 다양한 팀과의 시간 설정
인턴은 각각 특정 팀과 함께 일해야 하지만, 모든 회사는 최고의 성과를 내기 위해 건강한 협업을 필요로 합니다. 인턴이 다른 팀에 대해 알아가고 협업을 구축할 수 있도록 다양한 팀과 미팅을 주선하세요.
특히 인턴에게 자신의 업무와 관련된 팀을 소개하세요. 예를 들어 UX 개발 인턴은 백엔드 개발자, 개발 운영팀 등과 친해져야 합니다. 인턴이 반드시 회계사나 고객 서비스 팀과 미팅을 할 필요는 없습니다.
이러한 회의는 캐주얼하고 다소 비공식적인 분위기로 진행하세요. 자세한 업무 회의보다는 '서로를 알아가는' 세션이 되어야 합니다.
5. 대화형 온보딩 자료 선택
신입 인턴이나 직원을 온보딩할 때는 이들이 회사 문화에 속해 있다는 사실만으로도 참여도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 환경에서는 서면 매뉴얼과 같은 건조하고 수동적인 온보딩 자료에서 벗어날 수 있습니다.
하지만 원격 환경에서는 인턴이 몰입감을 느끼고 회사에 대해 더 잘 알 수 있도록 추가적인 노력을 기울여야 합니다. 그러기 위해서는 온보딩 프로세스를 보다 실습적이고 상호 작용적이며 매력적인 것으로 만들어야 합니다.
예를 들어, 인턴 팀원이나 신입사원과 함께 온보딩 과정을 실습하는 방법을 선택해 보세요. 서면 매뉴얼보다는 실습이 포함된 동영상을 활용하세요.
6. 다른 신규 이민자와 유대감 형성
아무리 직원들의 환영을 받더라도 새로운 인턴십을 시작하는 것은 항상 스트레스와 도전이 따릅니다. 인턴이 같은 처지에 있는 다른 사람들과 관계를 맺는다면 도움이 될 수 있습니다.
인턴과 신입사원을 위한 직원 리소스 그룹 (ERG)을 구성하여 이들에게 선물을 줄 수 있습니다. 이렇게 하면 인턴은 혼자가 아닌 다른 사람들과 함께 경험하기 때문에 더욱 유대감을 느낄 수 있습니다.
이 그룹을 만들어 한 달에 한두 번 정도 정기적으로 만나 인턴과 신입사원이 서로의 어려움을 논의하고 서로를 알아가며 조언을 공유할 수 있도록 하세요.
7. 피드백 요청
인턴은 여러분에게 배우기 위해 존재하는 것이 아니라, 여러분이 경청하려는 노력을 기울인다면 여러분도 인턴에게 배울 수 있는 것이 많습니다.
인턴십 기간 동안 여러 차례에 걸쳐 피드백을 요청하세요. 인턴십 프로그램 전반과 원격 온보딩 프로세스에 대한 피드백을 받습니다.
인턴이 숙련된 전문가는 아니지만 회사 운영 전반을 개선할 수 있는 귀중한 조언을 해줄 수도 있습니다. 참신한 시각으로 무엇을 발견할 수 있을지 놀랄 수 있으니 개선할 수 있는 방법에 대해 물어보세요.
하지만 이 과정이 생산적이 되려면 인턴이 여러분에게 솔직하게 이야기하는 것이 편안하고 안전하다고 느껴야 한다는 점에 유의하세요. 인턴도 자신의 피드백이 진지하게 받아들여질 것이라는 확신이 있어야 하며, 그렇지 않다면 긍정적인 결과가 나오지 않을 경우 화를 낼 위험을 감수하고 싶지 않을 것이기 때문입니다.
첫 날부터 이 메시지를 보내야 합니다. 정직하고 지속적으로 건설적인 비판을 하는 것이 회사 문화의 핵심이 되어야 합니다.
8. 더 긴 학습 곡선 예상
모든 인턴에게는 어느 정도의 학습 곡선이 있습니다. 당연히 원격으로 업무를 배울 때는 그 곡선이 더 길어지는 경향이 있습니다.
인턴은 어깨를 맞대고 가르치는 사람이 없으면 질문이 줄어들거나 강사의 지도를 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그에 따라 기대치를 조정하고 인내심을 갖고 기다려 주세요.
그렇다고 해서 기대치나 기준을 완전히 버리라는 뜻은 아닙니다. 일정 간격으로 체크리스트를 작성하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 인턴이 프로그램 시작 후 30일이 지나면 어떤 기술을 갖추기를 기대하는지, 60일이 지나면 어떤 기술을 갖추기를 기대하는지 등의 목록을 만들 수 있습니다. 이러한 목록이 원격 온보딩 타임라인에 적합한지 확인하세요.
또한 이러한 체크리스트는 인턴의 진행 상황을 모니터링하고 필요에 따라 조정하는 데 사용해야 한다는 점을 기억하세요. 인턴을 평가하거나 느린 학습자라고 판단하는 데 사용해서는 안 됩니다.
9. 일대일 관리자 시간 늘리기
모든 비즈니스에서 각 직원과 관리자 간의 일대일 미팅은 일상적인 관행이 되어야 합니다. 특히 팀이 원격으로 작업하는 경우에는 직원들이 관리자와 정기적으로 자주 연락하지 않기 때문에 더욱 중요합니다.
원격 근무 인턴에게는 그 중요성을 더욱 강조하세요. 인턴은 회사와 직장 생활 전반을 처음 접하기 때문에 더 많은 안내가 필요합니다. 따라서 관리자의 스케줄을 조정하여 인턴과 일대일 미팅을 더 자주 또는 더 오래 가질 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
첫째, 인턴이 궁금한 점을 질문할 수 있는 기회가 더 많아집니다. 둘째, 인턴이 관리자에게 더 편안하게 다가갈 수 있습니다. 인턴은 회사에 더 많은 투자를 받고 있다고 느끼고, 더 빨리 질문하고, 자신감을 갖게 되어 업무 성과를 높일 수 있습니다.
10. 작은 승리 축하하기
긍정적인 강화는 모든 직원에게 큰 도움이 되지만 원격 근무 인턴에게는 그 효과를 10배로 늘릴 수 있습니다.
첫째, 인턴은 매우 낯선 영역에 뛰어들기 때문에 업무의 여러 측면에 대해 확신을 갖지 못하는 경향이 있습니다. 인턴들은 여러분이 말해주지 않으면 자신이 잘하고 있다는 사실을 알지 못하며, 여러분이 말해주면 계속 잘할 것입니다.
둘째, 직원들이 업무에 더 많은 투자를 할 때 더 나은 성과를 내기 때문에 회사와 인턴 사이에 유대감을 형성하고 싶을 것입니다. 긍정적인 강화는 인턴이 인정받고 있다고 느끼게 하여 보다 긍정적인 업무 문화를 조성합니다.
인턴의 성공에 회사의 다른 직원들도 참여하도록 하세요. 인턴의 성과와 이정표를 칭찬하는 이메일 뉴스레터를 발송하세요. 노련한 직원에게도 똑같이 하는 것을 잊지 마세요.
11. 직접 협업 프로젝트 고려
대부분의 사람들은 다른 사람이 하는 것을 보는 것보다 직접 활동을 수행함으로써 더 잘 배웁니다. 동시에 자신이 일을 제대로 하고 있는지 알기 위해 프로세스 전반에 걸쳐 지침이 필요합니다.
인턴에게 주도적인 업무와 지도를 균형 있게 제공하려면 인턴이 다른 팀원과 직접 작업하는 프로젝트를 설정하세요. 예를 들어 인턴에게 프로젝트를 주고 인턴이 작업하는 동안 선임 리더와 영상 통화를 할 수 있도록 할 수 있습니다.
이렇게 하면 인턴은 쉽고 빠르게 질문하고 즉각적인 안내를 받을 수 있으므로 앞으로 나아가기 전에 답변을 기다리는 데 시간을 허비하지 않습니다. 또한 시니어 팀원은 인턴의 사고 과정에 대한 통찰력을 얻을 수 있으므로 인턴의 학습을 더 잘 도울 수 있는 방법을 파악하고 실수가 발생했을 때 바로잡을 수 있습니다.
12. 오래된 전통을 버리지 말고 수정하기
우리가 모두 사무실에서 일하던 시절에는 많은 회사에서 직원들 사이에 공동체 의식을 형성하기 위한 전통과 일상적인 방법이 있었습니다. 매주 한 번씩 팀원들이 함께 점심을 먹거나 분기마다 시상식을 열었을 수도 있습니다. 이러한 유형의 이벤트는 인턴이 팀의 일원처럼 느껴지도록 만들 수 있습니다.
이제 우리는 더 먼 세상에 살고 있지만, 이러한 전통을 중단할 필요는 없습니다. 다른 방식으로 수정하면 됩니다. 예를 들어 가상 시상식을 개최할 수도 있고, 팀원들이 점심을 먹고 영상 통화로 대화를 나눌 수 있는 특정 시간을 정해 팀 점심 시간을 가질 수도 있습니다.
이는 원격 근무 인턴이 있을 때 특히 중요합니다. 처음에는 이미 물 만난 고기처럼 느껴질 텐데, 동료들은 예전에는 함께 했던 재미있는 그룹 활동에 대해 이야기하고 있는데 인턴은 참여할 수 없다면 얼마나 더 고립될지 상상해 보세요. 간단한 수정만으로도 사무실 내 문화와 원격 근무 문화 사이의 연속성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
원격 인턴을 원활하게 온보딩하기
갑자기 더 많아진 새로운 가상 세계는 누구나 탐색하기 까다롭습니다. 하지만 약간의 계획과 전략만 세운다면 원격 인턴의 경험을 원격에 있는 팀원이나 사무실에 있는 팀원 모두에게 더 생산적으로 만들 수 있습니다.
위의 팁이 도움이 될 수 있지만, 적합한 인턴을 찾는 것도 큰 도움이 됩니다. 국제 인턴십 프로그램에 대해 자세히 알아보고 전 세계 최고 수준의 인재와 연결될 수 있도록 지원하는 방법을 알아보세요.
